Правила размещения отзывов

Действуют с 29 августа 2026 года.

Отзывы на TapBook пишут люди, которые действительно были на визите: оставить отзыв можно только по своей записи. Мы не редактируем отзывы, не пишем их за клиентов и не удаляем по просьбе салона.

Кто и когда может оставить отзыв

• Только клиент, у которого была состоявшаяся запись.
• Один отзыв на один визит.
• Оценка ставится отдельно за работу мастера и отдельно за салон: атмосфера и администратор — это не то же самое, что руки мастера.

Когда отзыв появляется на сайте

• Салон может согласиться с отзывом — тогда он публикуется сразу.
• Если салон не ответил, отзыв публикуется через 48 часов.
• Если салон считает, что отзыв нарушает эти правила, он может его оспорить, указав причину. Тогда отзыв проверяется по правилам ниже.

За что отзыв снимают

• Оскорбления, мат, унижение достоинства, угрозы.
• Персональные данные третьих лиц: телефоны, адреса, сведения о здоровье, фамилии сотрудников вместе с обвинениями.
• Реклама, ссылки на другие сервисы, приглашение к конкурентам.
• Текст не о визите: отзыв не относится к услуге или салону.
• Заведомо ложное утверждение о факте, которое можно проверить и которое салон опроверг.

За что отзыв НЕ снимают

Это важнее предыдущего списка. Отзыв остаётся, даже если салону он неприятен:

• низкая оценка сама по себе;
• эмоции, разочарование, резкий тон без оскорблений;
• недовольство ценой, ожиданием или результатом работы;
• субъективные суждения: «мне не пошёл цвет», «было душно».

Как разбирается спор

• Сначала отзыв проверяется автоматически — по этим же правилам.
• Если салон не согласен с результатом проверки, спор рассматривает сотрудник TapBook. Его решение окончательное.
• В спорном случае мы оставляем отзыв: снятый по ошибке отзыв нельзя вернуть незаметно для человека, который его написал.

Что мы делаем с отзывами

• Публикуем на странице салона и мастера.
• Считаем по ним рейтинг: работа мастера — отдельно, салон — отдельно.
• Не передаём третьим лицам и не продаём.

Вопросы по отзывам — через раздел «Помощь и поддержка» в кабинете салона или на support@tap-book.ru.